Política de Reembolso & Cancelamento
Última atualização: Fevereiro 2026
Esta Política de Reembolso & Cancelamento se aplica a todas as compras e assinaturas feitas através da Skinscanner LLC.
1. Natureza Digital do Serviço
- •A Skinscanner fornece um serviço digital que inclui análise automatizada de imagens enviadas pelos usuários e a geração de resultados baseados em IA e relatórios em PDF.
- •A entrega do serviço digital começa quando um escaneamento é iniciado.
2. Definição de "Escaneamento Iniciado"
Um escaneamento é considerado iniciado quando qualquer um dos seguintes ocorre:
- •uma imagem é enviada para análise,
- •o processo de análise é iniciado,
- •um resultado ou relatório gerado por IA é criado,
- •créditos associados a uma compra são consumidos.
Uma vez que um escaneamento tenha sido iniciado, o serviço digital é considerado entregue.
3. Elegibilidade para Reembolso
Você é elegível para um reembolso somente se todas as seguintes condições forem atendidas:
- •nenhum escaneamento foi iniciado,
- •nenhuma análise ou relatório foi gerado,
- •o pedido de reembolso é enviado dentro de 7 dias a partir da data da compra original,
- •o pedido é enviado por email para [email protected].
Se algum scan foi iniciado, nenhum reembolso será emitido, exceto onde exigido pela legislação aplicável.
4. Situações Não Reembolsáveis
Reembolsos não estão disponíveis para:
- •escaneamentos concluídos ou iniciados,
- •relatórios gerados ou baixados,
- •créditos parcialmente utilizados,
- •créditos de assinatura expirados,
- •insatisfação do usuário com os resultados,
- •envios incorretos ou qualidade de imagem ruim.
5. Problemas Técnicos
Se um problema técnico verificado do lado da Skinscanner impedir a entrega do serviço adquirido:
- •nenhum reembolso é emitido,
- •a Skinscanner fornecerá uma nova execução gratuita do escaneamento ou um substituto equivalente.
6. Assinaturas e Cancelamento
Para planos de assinatura:
- •as assinaturas renovam automaticamente, a menos que sejam canceladas,
- •o cancelamento pode ser feito a qualquer momento,
- •o cancelamento se torna efetivo no final do período de faturamento atual,
- •créditos não utilizados expiram no final de cada ciclo de faturamento,
- •nenhum reembolso parcial ou proporcional é fornecido por tempo ou créditos não utilizados.
7. Chargebacks e Prevenção de Abuso
Iniciar um chargeback sem primeiro entrar em contato com a Skinscanner pode resultar em:
- •suspensão ou rescisão da conta,
- •perda de créditos remanescentes,
- •negação de acesso a serviços futuros.
Incentivamos os usuários a entrar em contato diretamente conosco para resolver preocupações de faturamento.
8. Processamento de Reembolsos
- •Reembolsos aprovados, quando aplicáveis, são processados usando o método de pagamento original e dentro de um tempo de processamento razoável, dependendo do provedor de pagamento.
9. Direitos Legais
- •Esta política não limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que não podem ser renunciados sob a legislação aplicável.
10. Contato
Pedidos de reembolso e consultas de faturamento devem ser enviados para:
[email protected]