Política de Reembolso e Cancelación
Última actualización: Febreiro 2026
Esta Política de Reembolso e Cancelación aplícase a todas as compras e subscricións realizadas a través de Skinscanner LLC.
1. Natureza Dixital do Servizo
- •Skinscanner proporciona un servizo dixital que inclúe a análise automatizada de imaxes subidas polos usuarios e a xeración de resultados baseados en IA e informes en PDF.
- •A entrega do servizo dixital comeza cando se inicia un escáner.
2. Definición de "Escáner Iniciado"
Un escáner considérase iniciado cando ocorre calquera das seguintes accións:
- •se carga unha imaxe para análise,
- •se inicia o proceso de análise,
- •se crea un resultado ou informe xerado por IA,
- •se consumen créditos asociados cunha compra.
Unha vez que se inicia un escáner, considérase que o servizo dixital foi entregado.
3. Elegibilidade para Reembolso
Eres elegible para un reembolso só se se cumpren todas as seguintes condicións:
- •non se iniciou ningún escáner,
- •non se xerou ningunha análise ou informe,
- •a solicitude de reembolso envíase dentro de 7 días desde a data de compra orixinal,
- •a solicitude envíase por email a [email protected].
Se se iniciou calquera escáner, non se emitirá reembolso, agás onde sexa esixido pola lei aplicable.
4. Situacións Non Reembolsables
Non están dispoñibles reembolsos para:
- •escáneres completados ou iniciados,
- •informes xerados ou descargados,
- •créditos parcialmente utilizados,
- •créditos de subscrición caducados,
- •insatisfacción do usuario cos resultados,
- •cargas incorrectas ou mala calidade da imaxe.
5. Problemas Técnicos
Se un problema técnico verificado do lado de Skinscanner impide a entrega do servizo comprado:
- •non se emite ningún reembolso,
- •Skinscanner proporcionará unha nova execución gratuíta do escáner ou un substituto equivalente.
6. Subscricións e Cancelación
Para plans de subscrición:
- •as subscricións renóvanse automaticamente a menos que se cancelen,
- •a cancelación pódese realizar en calquera momento,
- •a cancelación faise efectiva ao final do período de facturación actual,
- •os créditos non utilizados caducan ao final de cada ciclo de facturación,
- •non se proporcionan reembolsos parciais ou prorrateados por tempo ou créditos non utilizados.
7. Devolucións e Prevención de Abuso
Iniciar unha devolución sen primeiro contactar con Skinscanner pode resultar en:
- •suspensión ou terminación da conta,
- •pérdida dos créditos restantes,
- •negativa ao acceso a futuros servizos.
Animamos aos usuarios a que nos contacten directamente para resolver preocupacións sobre a facturación.
8. Procesamento de Reembolsos
- •Os reembolsos aprobados, onde corresponda, procesaranse utilizando o método de pago orixinal e dentro dun tempo de procesamento razoable, dependendo do provedor de pagos.
9. Dereitos Legais
- •Esta política non limita ningún dereito de consumidor obrigatorio que non poida ser renunciado segundo a lexislación aplicable.
10. Contacto
As solicitudes de reembolso e as consultas de facturación deben enviarse a:
[email protected]