Politique de Remboursement & d'Annulation
Dernière mise à jour: Février 2026
Cette Politique de Remboursement & d'Annulation s'applique à tous les achats et abonnements effectués via Skinscanner LLC.
1. Nature Numérique du Service
- •Skinscanner fournit un service numérique qui inclut l'analyse automatisée des images téléchargées par les utilisateurs et la génération de résultats basés sur l'IA et de rapports PDF.
- •La livraison du service numérique commence lorsque le scan est lancé.
2. Définition de "Scan Lancé"
Un scan est considéré comme lancé lorsque l'un des événements suivants se produit :
- •une image est téléchargée pour analyse,
- •le processus d'analyse est initié,
- •un résultat ou un rapport généré par l'IA est créé,
- •les crédits associés à un achat sont consommés.
Une fois qu'un scan a commencé, le service numérique est considéré comme livré.
3. Éligibilité au Remboursement
Tu es éligible à un remboursement uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- •aucun scan n'a été lancé,
- •aucune analyse ou rapport n'a été généré,
- •la demande de remboursement est soumise dans les 7 jours suivant la date d'achat d'origine,
- •la demande est envoyée par email à [email protected].
Si un scan a été commencé, aucun remboursement ne sera émis, sauf si la loi applicable l'exige.
4. Situations Non Remboursables
Les remboursements ne sont pas disponibles pour :
- •les scans complétés ou initiés,
- •rapports générés ou téléchargés,
- •les crédits partiellement utilisés,
- •les crédits d'abonnement expirés,
- •l'insatisfaction de l'utilisateur concernant les résultats,
- •les téléchargements incorrects ou la mauvaise qualité d'image.
5. Problèmes Techniques
Si un problème technique vérifié du côté de Skinscanner empêche la livraison du service acheté :
- •aucun remboursement n'est émis,
- •Skinscanner fournira une nouvelle exécution gratuite du scan ou un remplacement équivalent.
6. Abonnements et Annulation
Pour les plans d'abonnement :
- •les abonnements se renouvellent automatiquement sauf s'ils sont annulés,
- •l'annulation peut être effectuée à tout moment,
- •l'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours,
- •les crédits non utilisés expirent à la fin de chaque cycle de facturation,
- •aucun remboursement partiel ou prorata n'est fourni pour le temps ou les crédits non utilisés.
7. Rétrofacturations et Prévention des Abus
Initier une rétrofacturation sans d'abord contacter Skinscanner peut entraîner :
- •suspension ou résiliation du compte,
- •perte des crédits restants,
- •refus d'accès aux services futurs.
Nous encourageons les utilisateurs à nous contacter directement pour résoudre les préoccupations de facturation.
8. Traitement des Remboursements
- •Les remboursements approuvés, le cas échéant, sont traités en utilisant le mode de paiement d'origine et dans un délai de traitement raisonnable, selon le fournisseur de paiement.
9. Droits Légaux
- •Cette politique ne limite aucun droit des consommateurs obligatoire qui ne peut être renoncé en vertu de la loi applicable.
10. Contact
Les demandes de remboursement et les questions de facturation doivent être envoyées à :
[email protected]