Política de Reemborsament i Cancel·lació
Última actualització: Febrer 2026
Aquesta Política de Reemborsament i Cancel·lació s'aplica a totes les compres i subscripcions realitzades a través de Skinscanner LLC.
1. Naturalesa Digital del Servei
- •Skinscanner proporciona un servei digital que inclou anàlisi automatitzada d'imatges pujades pels usuaris i la generació de resultats basats en IA i informes PDF.
- •La entrega del servei digital comença quan s'inicia un escaneig.
2. Definició de "Escaneig Iniciat"
Un escaneig es considera iniciat quan ocorre qualsevol de les següents accions:
- •s'puja una imatge per a anàlisi,
- •s'inicia el procés d'anàlisi,
- •es crea un resultat o informe generat per IA,
- •els crèdits associats a una compra s'esgoten.
Un cop s'ha iniciat un escaneig, el servei digital es considera entregat.
3. Elegibilitat per al Reemborsament
Ets elegible per a un reemborsament només si es compleixen totes les següents condicions:
- •no s'ha iniciat cap escaneig,
- •no s'ha generat cap anàlisi o informe,
- •la sol·licitud de reemborsament es presenta dins de 7 dies de la data de compra original,
- •la sol·licitud s'envia per correu electrònic a [email protected].
Si s'ha iniciat algun escaneig, no s'emetrà cap reemborsament, excepte quan ho exigeixi la llei aplicable.
4. Situacions No Reemborsables
Els reemborsaments no estan disponibles per:
- •escaneigs completats o iniciats,
- •informes generats o descarregats,
- •crèdits parcialment utilitzats,
- •crèdits de subscripció caducats,
- •insatisfacció de l'usuari amb els resultats,
- •pujades incorrectes o mala qualitat d'imatge.
5. Problemes Tècnics
Si un problema tècnic verificat del costat de Skinscanner impedeix la entrega del servei comprat:
- •no s'emetrà cap reemborsament,
- •Skinscanner proporcionarà una nova execució gratuïta de l'escaneig o un reemplaçament equivalent.
6. Subscripcions i Cancel·lació
Per als plans de subscripció:
- •les subscripcions es renoven automàticament llevat que siguin cancel·lades,
- •la cancel·lació es pot fer en qualsevol moment,
- •la cancel·lació es fa efectiva al final del període de facturació actual,
- •els crèdits no utilitzats expiren al final de cada cicle de facturació,
- •no es proporcionen reemborsaments parcials o prorratejats per temps o crèdits no utilitzats.
7. Reversions i Prevenció d'Abusos
Iniciar una reversió sense contactar primer amb Skinscanner pot resultar en:
- •suspensió o terminació del compte,
- •pèrdua dels crèdits restants,
- •denegació d'accés a futurs serveis.
Animem els usuaris a contactar-nos directament per resoldre dubtes sobre facturació.
8. Processament de Reemborsaments
- •Els reemborsaments aprovats, on sigui aplicable, es processen utilitzant el mètode de pagament original i dins d'un temps de processament raonable, depenent del proveïdor de pagament.
9. Drets Legals
- •Aquesta política no limita cap dret del consumidor obligatori que no es pugui renunciar segons la llei aplicable.
10. Contacte
Les sol·licituds de reemborsament i les consultes de facturació s'han d'enviar a:
[email protected]