退款与取消政策
最后更新: 二月 2026
本退款与取消政策适用于通过Skinscanner LLC进行的所有购买和订阅。
1. 服务的数字性质
- •Skinscanner提供的数字服务包括对用户上传图像的自动分析以及基于AI的结果和PDF报告的生成。
- •数字服务的交付在扫描开始时开始。
2. “扫描开始”的定义
当以下任何情况发生时，扫描被视为已开始：
- •上传图像进行分析，
- •分析过程已启动，
- •生成了AI生成的结果或报告，
- •与购买相关的积分被消耗。
一旦扫描开始，数字服务即被视为已交付。
3. 退款资格
只有在满足以下所有条件的情况下，您才有资格获得退款：
- •未开始任何扫描，
- •未生成任何分析或报告，
- •退款请求在原始购买日期的7天内提交，
- •请求需通过电子邮件发送至 [email protected]。
如果任何扫描已开始，将不予退款，除非适用法律要求。
4. 不可退款的情况
以下情况不提供退款：
- •已完成或已启动的扫描，
- •生成或下载的报告，
- •部分使用的积分，
- •过期的订阅积分，
- •用户对结果的不满意，
- •错误上传或图像质量差。
5. 技术问题
如果Skinscanner方面的已验证技术问题阻止了所购买服务的交付：
- •不予退款，
- •Skinscanner将提供免费重新扫描或等值替代。
6. 订阅和取消
对于订阅计划：
- •订阅会自动续订，除非被取消，
- •可以随时取消，
- •取消在当前计费周期结束时生效，
- •未使用的积分在每个计费周期结束时过期，
- •未使用的时间或积分不提供部分或按比例退款。
7. 退款和滥用预防
在未先联系Skinscanner的情况下发起退款可能会导致：
- •账户暂停或终止，
- •失去剩余积分，
- •拒绝未来的服务访问。
我们鼓励用户直接联系我们以解决账单问题。
8. 退款处理
- •经批准的退款（如适用）将使用原支付方式处理，并在合理的处理时间内完成，具体取决于支付提供商。
9. 法律权利
- •本政策不限制根据适用法律不可放弃的任何强制性消费者权利。
10. 联系我们
退款请求和账单查询必须发送至：
[email protected]