Question 1

什么是 Skinscanner？

Accepted Answer

Skinscanner 是一个 AI 驱动的工具，分析皮肤斑点的图像并提供有关潜在皮肤病状的教育信息。它旨在帮助用户理解皮肤的变化，并在适当时鼓励及时咨询医疗专业人员。

Question 2

Skinscanner 是医疗诊断吗？

Accepted Answer

不是。Skinscanner 不是医疗设备，不提供医疗诊断。结果仅供信息和教育目的。请始终咨询合格的皮肤科医生或医疗提供者以获取医疗建议。

Question 3

谁可以使用 Skinscanner？

Accepted Answer

Skinscanner 适用于 18 岁及以上的用户。18 岁以下的用户可以在父母或监护人的同意下使用该服务。

Question 4

我该如何拍摄良好的分析照片？

Accepted Answer

使用良好的光线（自然光最佳），保持相机稳定，聚焦于皮肤区域，避免阴影，并确保图像清晰且不模糊。点越近且居中，分析效果越好。

Question 5

需要什么样的图像质量？

Accepted Answer

我们建议图像的最低分辨率为640x480像素。更高分辨率的图像通常会产生更好的结果。避免使用压缩或滤镜过重的图像。

Question 6

如果我的扫描失败怎么办？

Accepted Answer

如果扫描失败，可能是由于图像质量问题。尝试使用更好的光线和焦点拍摄新照片。如果问题仍然存在，请联系支持团队。

Question 7

结果的准确性如何？

Accepted Answer

我们的 AI 模型经过广泛的皮肤病数据集训练，并不断改进。然而，准确性可能因图像质量和其他因素而异。结果应始终由医疗专业人员进行验证。

Question 8

我该如何解读结果？

Accepted Answer

结果基于视觉模式指示潜在匹配。它们旨在提供信息和教育，而不是诊断。如果您收到令人担忧的结果，请预约皮肤科医生。

Question 9

我可以与我的医生分享我的结果吗？

Accepted Answer

是的，我们鼓励您与您的医疗保健提供者分享您的Skinscanner结果。您可以从您的仪表板下载或导出您的报告。

Question 10

我的数据如何受到保护？

Accepted Answer

我们使用行业标准的加密技术进行数据传输和存储。您的图像和个人信息安全存储，绝不会出售给第三方。

Question 11

我可以删除我的数据吗？

Accepted Answer

是的。您可以随时通过仪表板中的隐私中心删除您的帐户及所有相关数据，或直接与我们联系。

Question 12

图像存储多久？

Accepted Answer

图像会被存储，直到您删除它们或您的帐户。您对数据保留拥有完全控制权。

Question 13

AI 训练是如何工作的？

Accepted Answer

默认情况下，匿名数据可能会用于改进我们的 AI 模型。在用于训练目的之前，所有个人可识别信息都会被删除。

Question 14

我可以选择不参与 AI 训练吗？

Accepted Answer

是的。您可以随时通过仪表板设置中的隐私中心选择退出AI训练。

Question 15

订阅是如何工作的？

Accepted Answer

订阅提供对 Skinscanner 功能的持续访问。您可以选择按月或按年计费。订阅会自动续订，除非在续订日期之前取消。

Question 16

我可以随时取消吗？

Accepted Answer

可以。您可以随时取消您的订阅。您将保留对当前计费周期结束前的访问权限。

Question 17

为什么我没有获得退款？

Accepted Answer

退款根据我们的退款政策处理。通常，已使用的数字服务是不可退款的。请查看我们的退款政策或联系支持以获取具体案例。

Question 18

应用无法加载。我该怎么办？

Accepted Answer

尝试刷新页面、清除浏览器缓存或使用不同的浏览器。如果问题仍然存在，请联系支持团队，提供有关您的设备和浏览器的详细信息。

Question 19

我的上传一直失败。我该怎么办？

Accepted Answer

确保您的图像文件为支持的格式（JPEG、PNG）且小于10MB。检查您的互联网连接并重试。如果问题持续，请联系支持。

帮助中心

常见问题

使用 Skinscanner

结果与报告

隐私与数据

账单与订阅

技术问题

还有问题吗？