Politica de rambursare și anulare
Ultima actualizare: Februarie 2026
Această Politică de rambursare și anulare se aplică tuturor achizițiilor și abonamentelor efectuate prin Skinscanner LLC.
1. Natura digitală a serviciului
- •Skinscanner oferă un serviciu digital care include analiza automată a imaginilor încărcate de utilizatori și generarea de rezultate bazate pe AI și rapoarte PDF.
- •Livrarea serviciului digital începe atunci când un scan este inițiat.
2. Definiția "Scan început"
Un scan este considerat început atunci când se întâmplă oricare dintre următoarele:
- •o imagine este încărcată pentru analiză,
- •procesul de analiză este inițiat,
- •un rezultat sau raport generat de AI este creat,
- •creditele asociate cu o achiziție sunt consumate.
Odată ce un scan a început, serviciul digital este considerat livrat.
3. Eligibilitatea pentru rambursare
Ești eligibil pentru o rambursare doar dacă toate următoarele condiții sunt îndeplinite:
- •nu a fost început niciun scan,
- •nu a fost generată nicio analiză sau raport,
- •cererea de rambursare este trimisă în termen de 7 zile de la data achiziției originale,
- •cererea este trimisă prin email la [email protected].
Dacă un scan a fost început, nu se va emite nicio rambursare, cu excepția cazurilor prevăzute de legea aplicabilă.
4. Situații non-rambursabile
Rambursările nu sunt disponibile pentru:
- •scanuri finalizate sau inițiate,
- •rapoarte generate sau descărcate,
- •credite parțial utilizate,
- •credite de abonament expirate,
- •insatisfacția utilizatorului față de rezultate,
- •încărcări incorecte sau calitate slabă a imaginii.
5. Probleme tehnice
Dacă o problemă tehnică verificată de partea Skinscanner împiedică livrarea serviciului achiziționat:
- •nu se emite nicio rambursare,
- •Skinscanner va oferi o reluare gratuită a scanului sau un înlocuitor echivalent.
6. Abonamente și anulare
Pentru planurile de abonament:
- •abonamentele se reînnoiesc automat, cu excepția cazului în care sunt anulate,
- •anularea poate fi efectuată în orice moment,
- •anularea devine efectivă la sfârșitul perioadei de facturare curente,
- •creditele neutilizate expiră la sfârșitul fiecărui ciclu de facturare,
- •nu se oferă rambursări parțiale sau proporționale pentru timpul sau creditele neutilizate.
7. Rambursări și prevenirea abuzurilor
Inițierea unei rambursări fără a contacta mai întâi Skinscanner poate duce la:
- •suspendarea sau rezilierea contului,
- •pierdere a creditelor rămase,
- •refuzul accesului la servicii viitoare.
Îi încurajăm pe utilizatori să ne contacteze direct pentru a rezolva problemele de facturare.
8. Procesarea rambursărilor
- •Rambursările aprobate, acolo unde este cazul, sunt procesate folosind metoda de plată originală și într-un timp de procesare rezonabil, în funcție de furnizorul de plăți.
9. Drepturi legale
- •Această politică nu limitează niciun drept obligatoriu al consumatorului care nu poate fi renunțat conform legii aplicabile.
10. Contact
Cererea de rambursare și întrebările legate de facturare trebuie trimise la:
[email protected]