Kebijakan Pengembalian & Pembatalan
Terakhir diperbarui: Februari 2026
Kebijakan Pengembalian & Pembatalan ini berlaku untuk semua pembelian dan langganan yang dilakukan melalui Skinscanner LLC.
1. Sifat Digital dari Layanan
- â˘Skinscanner menyediakan layanan digital yang mencakup analisis otomatis gambar yang diunggah pengguna dan pembuatan hasil berbasis AI serta laporan PDF.
- â˘Pengiriman layanan digital dimulai ketika pemindaian dimulai.
2. Definisi "Pemindaian Dimulai"
Pemindaian dianggap dimulai ketika salah satu dari berikut ini terjadi:
- â˘sebuah gambar diunggah untuk analisis,
- â˘proses analisis dimulai,
- â˘hasil atau laporan yang dihasilkan AI dibuat,
- â˘kredit yang terkait dengan pembelian digunakan.
Setelah pemindaian dimulai, layanan digital dianggap telah disampaikan.
3. Kelayakan Pengembalian
Anda berhak mendapatkan pengembalian hanya jika semua kondisi berikut dipenuhi:
- â˘tidak ada pemindaian yang telah dimulai,
- â˘tidak ada analisis atau laporan yang telah dihasilkan,
- â˘permintaan pengembalian diajukan dalam waktu 7 hari dari tanggal pembelian asli,
- â˘permintaan dikirim melalui email ke [email protected].
Jika pemindaian telah dimulai, tidak akan ada pengembalian dana yang diberikan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
4. Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengembalian tidak tersedia untuk:
- â˘pemindaian yang telah selesai atau dimulai,
- â˘laporan yang dihasilkan atau diunduh,
- â˘kredit yang digunakan sebagian,
- â˘kredit langganan yang telah kedaluwarsa,
- â˘ketidakpuasan pengguna dengan hasil,
- â˘unggahan yang salah atau kualitas gambar yang buruk.
5. Masalah Teknis
Jika masalah teknis yang terverifikasi di pihak Skinscanner menghalangi pengiriman layanan yang dibeli:
- â˘tidak ada pengembalian yang diberikan,
- â˘Skinscanner akan menyediakan pemindaian ulang gratis atau pengganti yang setara.
6. Langganan dan Pembatalan
Untuk rencana langganan:
- â˘langganan diperbarui secara otomatis kecuali dibatalkan,
- â˘pembatalan dapat dilakukan kapan saja,
- â˘pembatalan akan efektif pada akhir periode penagihan saat ini,
- â˘kredit yang tidak digunakan akan kedaluwarsa pada akhir setiap siklus penagihan,
- â˘tidak ada pengembalian sebagian atau prorata yang diberikan untuk waktu atau kredit yang tidak digunakan.
7. Chargeback dan Pencegahan Penyalahgunaan
Mengajukan chargeback tanpa terlebih dahulu menghubungi Skinscanner dapat mengakibatkan:
- â˘penangguhan atau penghentian akun,
- â˘kehilangan kredit yang tersisa,
- â˘penolakan akses layanan di masa depan.
Kami mendorong pengguna untuk menghubungi kami langsung untuk menyelesaikan masalah penagihan.
8. Pemrosesan Pengembalian
- â˘Pengembalian yang disetujui, jika berlaku, diproses menggunakan metode pembayaran asli dan dalam waktu pemrosesan yang wajar, tergantung pada penyedia pembayaran.
9. Hak Hukum
- â˘Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen wajib yang tidak dapat diabaikan berdasarkan hukum yang berlaku.
10. Kontak
Permintaan pengembalian dan pertanyaan penagihan harus dikirim ke:
[email protected]