Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Februar 2026
Diese Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie gilt für alle Käufe und Abonnements, die über Skinscanner LLC getätigt wurden.
1. Digitale Natur des Dienstes
- •Skinscanner bietet einen digitalen Dienst an, der die automatisierte Analyse von vom Nutzer hochgeladenen Bildern und die Erstellung von KI-basierten Ergebnissen und PDF-Berichten umfasst.
- •Die Lieferung des digitalen Dienstes beginnt, wenn ein Scan gestartet wird.
2. Definition von "Scan gestartet"
Ein Scan wird als gestartet betrachtet, wenn eines der folgenden Ereignisse eintritt:
- •ein Bild zur Analyse hochgeladen wird,
- •der Analyseprozess eingeleitet wird,
- •ein KI-generiertes Ergebnis oder ein Bericht erstellt wird,
- •Credits, die mit einem Kauf verbunden sind, verbraucht werden.
Sobald ein Scan gestartet wurde, gilt der digitale Dienst als geliefert.
3. Anspruch auf Rückerstattung
Du hast nur Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- •kein Scan gestartet wurde,
- •keine Analyse oder kein Bericht erstellt wurde,
- •der Rückerstattungsantrag innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht wird,
- •die Anfrage per E-Mail an [email protected] gesendet wird.
Wenn ein Scan gestartet wurde, erfolgt keine Rückerstattung, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich.
4. Nicht erstattungsfähige Situationen
Rückerstattungen sind nicht verfügbar für:
- •abgeschlossene oder gestartete Scans,
- •erstellte oder heruntergeladene Berichte,
- •teilweise genutzte Credits,
- •abgelaufene Abonnement-Credits,
- •Unzufriedenheit des Nutzers mit den Ergebnissen,
- •falsche Uploads oder schlechte Bildqualität.
5. Technische Probleme
Wenn ein bestätigtes technisches Problem auf Seiten von Skinscanner die Lieferung des gekauften Dienstes verhindert:
- •wird keine Rückerstattung gewährt,
- •Skinscanner wird einen kostenlosen erneuten Scan oder einen gleichwertigen Ersatz anbieten.
6. Abonnements und Stornierung
Für Abonnementpläne:
- •Abonnements verlängern sich automatisch, es sei denn, sie werden gekündigt,
- •Kündigungen können jederzeit erfolgen,
- •die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam,
- •nicht genutzte Credits verfallen am Ende jedes Abrechnungszyklus,
- •es werden keine teilweisen oder anteiligen Rückerstattungen für ungenutzte Zeit oder Credits gewährt.
7. Rückbuchungen und Missbrauchsprävention
Das Einleiten einer Rückbuchung, ohne zuvor Skinscanner zu kontaktieren, kann zu folgendem führen:
- •Kontosperrung oder -kündigung,
- •Verlust der verbleibenden Credits,
- •Verweigerung des Zugangs zu zukünftigen Dienstleistungen.
Wir empfehlen den Benutzern, uns direkt zu kontaktieren, um Abrechnungsprobleme zu klären.
8. Bearbeitung von Rückerstattungen
- •Genehmigte Rückerstattungen, wo zutreffend, werden unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode und innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit, abhängig vom Zahlungsanbieter, bearbeitet.
9. Rechtliche Rechte
- •Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht nicht verwirkt werden können.
10. Kontakt
Rückerstattungsanträge und Abrechnungsanfragen müssen gesendet werden an:
[email protected]